いしかわ県庁マンシッププロジェクト

石川県では、県民への行政サービスを向上させる「質の改革」の取組みの一環として、平成23年度から全庁をあげた県民サービス向上運動として、「いしかわ県庁マンシッププロジェクト」を実施しています。

いしかわ県庁マンシッププロジェクトとは

目的

行政の仕事ぶりについて、「サービス精神がない」、「現場の状況を把握していない」などといった声をお聞きすることがあります。こうした仕事の姿勢では、県民の方々からの協力や県民ニーズなどの情報が得にくくなり、ひいては施策そのものの方向性や質が問われるといった問題が生じることなどが心配されます。

そこで、県庁組織の姿勢として「コミュニケーション能力の向上」を目指すべく、県民との良好なパートナーシップを築くため、「信頼される県庁マン」として接遇やコミュニケーションのスキルを磨くことや、県庁職員がプロ意識を持って自発的に業務の姿勢を吟味・検討し、仲間同士でスキルを高め合う職場文化を作ることなど石川県庁ならではの「県庁マンシップ」を作り上げることを目標とし、以下の取組みを実施していくこととしました。

主な取組内容

県庁全体での取組み

（1） 職員の資質向上

（2）庁内での情報共有

（3）県民の皆様への発信

　　　施設利用者アンケートの実施

　　　アンケートでの意見を参考に、利用者の満足度向上に向けて施設管理の改善

　　　ホームページの充実・点検

　　　 リンク切れの修正、古くなった情報の削除など、県民が使いやすい正確なホームページの作成

　　　 「総広報マン化」の推進

　　　 ・県の特徴的なデータを１枚にまとめた「豆知識集」の作成・活用

　　　 ・名刺・メール署名のテンプレートの作成・活用