「作ろう！いしかわ県庁マンシップ」プロジェクト／平成23年度 所属毎の取組み

  日々の業務からの気づきや県民の声をもとに、所属毎に相応しい目標と取組項目を設定し、職員の意識改革やサービスの向上に向け、接遇チェックカードや申請手続きの対応マニュアルの作成といった所属独自の工夫を加えながら取り組みを実践しました。

1 主な取組実績

（1）接遇の向上

• 電話対応や名札着用等のポイントをまとめた名刺サイズの「接遇チェックカード」を作成し課員に配布、また、取組の徹底のため、課内回覧に用いる回覧用紙に、電話応対の実施状況等を個人毎にチェックする欄を作成（行政経営課）
• 医療費負担申請の手続きマニュアルを作成（南加賀保健福祉センター）
• 来客が多いグループに誘導するため、入り口ドアや課内のカウンターに案内表示を掲示（土木部企画調整室・監理課）

（2）情報発信の充実

•   海外からの金沢港利用に向け、英語版の安全の手引きを作成（港湾課）
•   待合ホールのポスター掲示を、利用者が見やすいようにジャンル別に改善（こころの健康センター）

（3）県民ニーズの把握・反映

•   これまでの地震体験、消火訓練に加え、新たに煙中体験及びAED操作の訓練を実施（消防学校）
•  春と秋の特別整理期間を昨年度よりも短縮（図書館）

 

2 各所属の取組み

  部局等名をクリックすると、平成23年度の各所属の目標、取組項目、取組実績をご覧いただけます。

• 総務部（PDF：92KB）
• 危機管理監室（PDF：39KB）
• 企画振興部（PDF：55KB）
• 県民文化局（PDF：74KB）
• 健康福祉部（PDF：124KB）
• 環境部（PDF：70KB）
• 商工労働部（PDF：96KB）
• 観光交流局（PDF：37KB）
• 農林水産部、競馬事業局（PDF：101KB）
• 土木部（PDF：128KB）
• 教育委員会（PDF：90KB）
• 出納室、議会事務局、監査委員事務局、人事委員会事務局、労働委員会事務局（PDF：59KB）